Training Klanttevredenheid: van Klant naar Koning Klant

Dag 1: Sleutels tot klantvriendelijkheid:

  • Klantvriendelijk denken;
  • Doelen omzetten in concrete acties;
  • Uitstellen van oordelen voor klantvriendelijkheid;
  • Oplossingsgericht en positief denken;
  • Inspirerend communiceren;
  • Goed voorbeeld doet goed volgen.


Dag 2: Sleutels tot een succesvolle klantenservice:

  • Details als basis voor imago en succes;
  • Empathie als antwoord op uitdagingen;
  • Feedback aan klanten;
  • Effectief confronteren en geconfronteerd worden;
  • Slechtnieuwsgesprekken voeren.


Dag 3: Wil je gelijk of wil je geluk?:

  • Welke invloed heb jij op je klanten en omgekeerd?
  • Aan emotionele behoeftes voldoen in de zakenwereld;
  • Effectief klachten afhandelen en van een klacht een kans maken/Hoe maak je van een klacht een kans? Hoe vertaal je een klacht in een kans? (of zoiets);
  • Inspirerend evalueren;
  • Veranderingen veiligstellen en de toekomst plannen.


Waar en wanneer start de volgende Klanttevredenheidstraining?